Pausar una subscripció només és una instrucció clara si expliques què s’atura: el cobrament, el servei o totes dues coses. També has de definir quan comença la pausa, què passa amb el període pagat i com es reprèn.
Tres decisions diferents
| Decisió | Pregunta que has de resoldre |
|---|---|
| Aturar nous cobraments | El client continua tenint accés? |
| Aturar l’accés | Es manté, canvia o s’atura el calendari de pagament? |
| Donar-se de baixa | Quan s’acaba la relació i què queda pendent? |
No utilitzis el mateix estat per a situacions que tenen efectes diferents. Aturar el servei no implica que desapareguin imports pendents; això s’ha de tractar d’acord amb les condicions aplicables.
Dos calendaris ficticis
Pausa després del període pagat: el client té accés de l’1 al 31 de maig. La pausa comença l’1 de juny. En aquest exemple, no es programa el cobrament de juny i l’accés s’atura en aquella data.
Pausa del cobrament amb accés mantingut: si el negoci ofereix aquesta opció, ha de definir-ne la durada i si el període sense cobrament és gratuït o es tractarà d’una altra manera. No deixis que el client ho dedueixi del botó «Pausar».
Aquests exemples descriuen decisions possibles, no funcions disponibles en qualsevol eina.
La reactivació també necessita una regla
Concreta la data de retorn, el pròxim import i el període que cobrirà. Si hi ha un càlcul proporcional, comprova’l abans d’anunciar-lo. No pressuposis que reactivar conserva sempre el dia de cobrament original.
Què ha de mostrar la confirmació?
Un avís útil explica: «La pausa començarà el dia indicat. Tindràs accés fins a aquesta data. La pròxima renovació queda aturada segons les condicions que has triat.» Substitueix les referències per dates i conseqüències reals abans de mostrar-lo.
Comprova que el canvi afecta el calendari i l’accés, no només l’etiqueta del panell. Revisa també que una tasca ja programada no continuï amb una ordre antiga.
Per connectar aquestes decisions amb la resta del servei, consulta com preparar els plans i com gestionar les renovacions.