Quan una renovació no es completa, comprova l’estat del pagament abans de tornar a intentar cobrar. Un rebuig confirmat i una resposta que encara no ha arribat són situacions diferents. La pantalla del client no sempre explica el resultat financer.
Una taula per decidir la següent acció
| Estat comprovat | Acció que has de preparar |
|---|---|
| Pagament confirmat | Relacionar-lo amb el període i actualitzar el servei |
| Rebuig confirmat | Revisar el motiu disponible i les opcions admeses |
| Resultat pendent o desconegut | Consultar l’operació anterior abans d’un altre intent |
| Subscripció donada de baixa | Comprovar la data efectiva i aturar la programació pertinent |
No atribueixis el problema a falta de saldo si el resultat no ho confirma. Tampoc no confonguis una subscripció activa amb un pagament fet: són estats diferents.
Què pots dir al client?
Per a un error confirmat, un missatge útil seria: «No hem pogut completar el pagament d’aquest període. Pots revisar el mètode de pagament des del teu compte.» Utilitza aquesta indicació només si aquell recorregut existeix.
Per a un resultat encara desconegut: «Estem comprovant el resultat del pagament. Abans de tornar-ho a intentar, espera la confirmació o contacta amb suport.» Aquests són exemples de redacció, no missatges automàtics atribuïts a una funció concreta.
Com organitzar els reintents
Assigna un identificador a cada intent i conserva la relació amb el període que es vol cobrar. Defineix quan es permet un nou intent, qui el prepara i què passa si arriba una confirmació tardana. No programis reintents infinits ni suposis que tots els motius de rebuig es resolen igual.
Si reps dues vegades la mateixa notificació, s’ha de reconèixer com el mateix resultat. No és una segona venda ni una ordre per tornar a cobrar.
Un rebuig de targeta no és una devolució de rebut
Si cobres per domiciliació, revisa el resultat i el procediment del banc per a aquell esquema. No copiïs automàticament els reintents de targeta al procés SEPA. La guia de domiciliacions separa enviament, resultat i incidència.
Què passa amb l’accés?
Decideix la política del servei: continuïtat temporal, revisió o suspensió segons les condicions acordades. Aquesta decisió s’ha de coordinar amb el pagament, però no crea ni anul·la un moviment financer per si sola.
Com mesurar-ho
Compta períodes amb renovació prevista, períodes intentats i períodes finalment pagats. Separa’ls del nombre d’intents: tres intents sobre una quota no són tres renovacions. Anota també el temps fins a resoldre un resultat pendent.
Si vols revisar aquest recorregut, explica’ns com gestiones ara renovacions, avisos i accés, sense enviar dades de clients.